Políticas de Trocas e Devoluções, Dúvidas Frequentes e Recadinhos da Eba!

🦠📦🦠ATRASOS, FALTA DE MATÉRIA PRIMA, ALTERAÇÃO DE FORNECEDORES e AUMENTO NO CUSTO🦠📦🦠

Queridos clientes! 

Essa loucura toda vai passar, mas enquanto não passa, alertamos que estamos sofrendo muitos atrasos de nossos fornecedores e transportadoras e até mesmo total falta de determinadas matérias primas, o que vem acarretando alteração na qualidade dos nossos produtos, alguns atrasos e aumento nos custos. Já estamos com prazos maiores previstos de entrega, mas, se você possui urgência, contate-nos e verifique se há risco de atraso.

Pedimos desculpas e prometemos que trabalhamos incansavelmente para que isso não ocorra. 

🧡LIVRE BRINCAR E RISKY PLAY

Inspirado em métodos de ensino com foco na filosofia do livre brincar e do "Risky Play" (brincar com riscos), os brinquedos da Eba! foram desenhados sob a crença de que as crianças são indivíduos capazes de ponderar e assumir riscos controlados, reconhecendo seus limites, para desenvolver suas próprias descobertas, de acordo com os níveis individuais de desenvolvimento.

Muitos especialistas dizem que um certo grau de riscos no brincar é um elemento necessário da infância. As brincadeiras arriscadas ajudam as crianças a aprender a desenvolver resiliência e confiança. Como diz o velho ditado, aprendemos com os nossos erros. Ralar o joelho, por exemplo, ensina a criança que a dor existe, mas que passa. E que mesmo aquele machucadinho com sangue, assustador aos olhos das crianças, vira casquinha e cicatriza, mais cedo ou mais tarde. Como tudo na vida.🧡

🚸ALERTA DE SEGURANÇA🚸

Acreditar na filosofia do Risky Play não significa que não temos tooooodo o cuidado com a segurança dos nossos brinquedos!! Pelo contrário!! Todos os nossos produtos são projetados por uma equipe de arquitetura e de engenharia e passam por três etapas de verificação de segurança, além de serem adequados às normas de brinquedos e de playground.

No entanto, considerando os diferentes níveis de habilidade e desenvolvimento físico das crianças, bem como que os equipamentos da Eba! podem ser utilizado de formas que podem gerar quedas ou esmagamentos super perigosos, recomendamos SEMPRE o acompanhamento de um adulto responsável durante a brincadeira, com capacidade para avaliar a segurança da brincadeira e da área de queda. 👀 A área de queda deve SEMPRE conter pisos com sistema de absorção de impacto e NÃO DEVE conter obstáculos❗️ 

🚚🚛🚚 FRETE 🚚🚛🚚

Nossa logística já está preparada para enviar o produto para o sul e sudeste do Brasil e estamos implementando melhores soluções para atender o Brasil inteiro com maior eficiência e custo mais acessível possível! 

Porém, se o site não apresentar opções de frete para o seu destino ou se forem muitos volumes e a cotação estiver muito alta, envie um whatsapp💬 para ☎️(48) 99123.9990 e solicite uma cotação direto conosco!

📆🛠📆PRAZO DE PRODUÇÃO📆🛠📆

Atenção: em razão do alto custo de armazenamento e por sermos uma empresa de pequeno porte, alguns produtos nós só produzimos sob encomenda. Assim, pedimos que você fique atento que o prazo de produção só começa a contar após a confirmação do pagamento e não da data do pedido. Geralmente utilizamos transportadoras bastante confiáveis, mas infelizmente alguns envios podem atrasar, em especial durante a Pandemia. Assim, se você precisa de alguma encomenda importante para uma data específica📆, peça com antecedência e confirme conosco a previsão de entrega via e-mail (daniela@ebaplay.com.br). Muitas vezes conseguimos acelerar a produção e o envio, se for realmente muito importante para você! 😊

🦠📦🦠EMBALAGENS E PANDEMIA🦠📦🦠

Em razão da pandemia estamos enfrentando muitas dificuldades em relação ao fornecimento de embalagens e estamos tendo que usar nossa criatividade para improvisar e conseguir garantir que você receba nossos produtos antes do Dia da Criança!😅 Pedimos desculpas, porque gostaríamos que a apresentação estivesse sendo muuuuito melhor🎁, mas garantimos que o conteúdo vai compensar!🙃 E, ano que vem, prometemos que estará tudo bem lindo!🌼 

🎁🎁🎁EMBALAGENS PARA PRESENTE🎁🎁🎁

Em razão do elevado peso e volume dos nossos produtos, ainda não conseguimos desenvolver embalagens para presente para todos os produtos. Assim que conseguirmos, avisaremos! 😊

🎁Atenção!🎁 O Balancinho já vem numa sacolinha liiiiiiinda de algodão, que já serve como bolsinha de transporte e é um lindíssimo presente!😍 Outros brinquedos como balancinhos de cordas, corda tarzan, triângulos, etc também podem ser embalados em sacolinhas de algodão similares, ao preço de R$ 25,00. Se você quiser, precisa nos avisar por aqui em tempo hábil, ok? 😊

🛠MONTAGEM🛠

Para facilitar a logística, reduzir valores de frete e proteger o produto, a maioria dos nossos produtos são enviados desmontados, com Manual de Montagem e instalação. 

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato para que possamos lhe auxiliar! Em breve estaremos providenciando vídeos da montagem e instalação dos nossos produtos, para facilitar! 

Caso você prefira receber o produto montado, consulte a viabilidade e valores por e-mail (contato@ebaplay.com.br) ou WhatsApp (48) 99123.9990.

🤕POLÍTICA DE GARANTIA E TROCAS POR DEFEITOS:🤕

Nós trabalhamos incansavelmente para que todos os nossos brinquedos cheguem lindinhos, perfeitos, completos e sem qualquer problema para você! Todos eles têm garantia de pelo menos 90 dias contados a partir da data da compra. Eventuais garantias maiores estarão expostas na descrição do produto. A nossa garantia cobre vícios que o brinquedo possa apresentar como, por exemplo: falta de peças ou algum item quebrado. Se isso acontecer, além das nossas mais sinceras desculpas 🥺 e promessa de que vamos nos esforçar ainda mais para melhorarmos constantemente, prometemos resolver seu problema no prazo máximo de 90 dias de sua reclamação!🤝 Esse prazo é um pouco longo pois muitas vezes precisamos receber o produto de volta, analisar o ocorrido, confirmar se temos matéria prima para conserto ou eventual novo produto e organizar todo um novo prazo para produção e entrega! 😅

Mas atenção! 🌳A madeira é um material natural e por isso pode apresentar distinção de cores, texturas, veios, nós e pequenos buraquinhos! E entendemos que essa riqueza é o mais incrível de brincarmos com a madeira, de modo que não entendemos isso como defeito. Ainda, apesar da ajuda de maquinário super moderno, a maior parte do nosso trabalho ainda é bastante artesanal e, por isso, os produtos podem apresentar pequenas diferenças entre si e das imagens constantes no site, especialmente no que se refere a tonalidade de cores, forma de utilização da madeira, medidas e acabamento.🌳


👎🏽POLÍTICA DE TROCA POR DESISTÊNCIA👎🏽
Nós nos esforçamos muito mesmo para que você simplesmente adore nossos produtos e receba na sua casa o todo o carinho, dedicação, boas energias e responsabilidade que colocamos nos nossos produtos ao longo de toda a cadeira produtiva. 💛

💬❓💬Também pedimos que tire todas as suas dúvidas conosco se não estiver seguro sobre as medidas ou adequação do brinquedo para as crianças, para que a compra seja bastante consciente em relação ao espaço que o produto vai utilizar, dificuldade de montagem e instalação, suas funções, qual é a expectativa de uso pelas crianças, se pode ser exposta a intempéries e se as indicações de segurança estão adequadas para você. Pois somos uma empresa recém-nascida, de pequeno porte e os custos de frete, especialmente no caso de produtos mais pesados e volumosos impactam muito nosso orçamento.📉

Mas, se você fez tudo isso e ainda assim precisa devolver um produto, por favor siga atentamente as regras abaixo, para que seja viável a devolução, ok? 😊

📌📒👀REGRAS PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO📌📒👀

Para que seja possível a devolução de um produto, siga os seguintes passo:

1. Não inutilize a embalagem do produto sem antes conferi-lo integralmente! 
2. Converse conosco e nos comunique da intenção de devolução o mais breve possível.
3. Embale o produto conforme o recebeu, na embalagem original, com todos os acessórios e sem qualquer indício de uso. 
4. Imprima a etiqueta de retorno, fixe a mesma na caixa e leve até local de devolução ou coleta. Atenção! Para a devolução, não há coleta dos Correios ou da Transportadora na residência do cliente!!! O cliente deve se dirigir até o local de envio!!! 
5. Guarde cuidadosamente o comprovante de postagem.
6. Aguarde o recebimento e análise do produto em nossa sede. A análise leva até 5 dias úteis.
7. Pronto. Se estiver tudo certo, em até 5 dias úteis a restituição dos valores será processada, da mesma forma em que o pagamento foi efetuado. Alertamos que algumas operadoras de cartão de crédito levam mais tempo para estornar os valores.

📏📐PROJETOS E DIREITOS AUTORAIS📐📏

Atenção: nossos produtos foram idealizados, projetados e testados com muito carinho para você.💛 Até você receber o seu produto, investimos muuuuito para que o produto seja legal e seguro. É por isso que nossos projetos possuem direitos autorais, são registrados e não podem ser reproduzidos sem autorização!😉 Obrigada por respeitar e fazer nosso mundo melhor! 💛

🌎O QUE FAZEMOS PELO MUNDO🌎

🌿♻︎🌿 RECICLAGEM🌿♻︎🌿 

Todos os materiais utilizados nos nossos produtos e embalagens são recicláveis. Além disso, contamos com a certificação @eureciclo uma solução de LOGÍSTICA REVERSA que garante a COMPENSAÇÃO DE 100% DO IMPACTO AMBIENTAL que geramos com nossas embalagens, destinando de forma ambientalmente correta uma massa de resíduos equivalente à massa das embalagens que colocamos no meio ambiente. ♻️

💛INCLUSÃO 💛

A inclusão é um tema que está no coração da Eba. Nós fazemos de tudo para acolher as crianças na pracinha, sempre pensando formas de fazer brinquedos e acessórios para todos brincarem juntos. Nossa margem de lucro nos brinquedos inclusivos é reduzida e somos apoiadores de vários projetos de inclusão. Se quiser saber mais, fale conosco e acompanhe nossas redes!

🗑JOGUE LIMPO🗑

Em nossa cidade somos colaboradores oficiais do Jogue Limpo, um Projeto muito legal que atua na questão do lixo, organização do trânsito, controle de zoonoses e algumas questões de segurança na Praia do Rosa/SC.

🧡SIMPLESMENTE AMOR🧡

Na Eba! nós trabalhamos com conceitos super modernos e empáticos de equilíbrio, economia circular e regenerativa, etc. Mas o nosso diferencial maior é que SIMPLESMENTE AMAMOS O QUE FAZEMOS! Pode parecer piegas, mas é verdade. Ao longo de toda a cadeia produtiva temos um cuidado máximo: fazer tudo com amor. Acreditamos que é isso que deve mover o mundo. Escolhemos nossos produtos, fornecedores, prestadores de serviços e nossa equipe não só pelo preço e qualidade, mas pela forma como tratam o meio ambiente, seus funcionários, o mundo e a si mesmos! Buscamos ver na Eba! a mudança que a gente quer no mundo.